Política de garantías

En ZKMexico, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que recibas productos que cumplan con las más altas expectativas

Garantía Express

Esta garantía está diseñada para productos que presenten defectos de fabricación. Si recibes un artículo con este tipo de defectos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega, ofrecemos un reemplazo físico

Para hacer uso de esta garantía express, asegúrate de entregar el equipo con todos sus accesorios, manuales y empaques completos. Cualquier mutilación, daño o falta de estos elementos podría resultar en el rechazo del reemplazo físico. Además, es importante presentar el equipo en nuestro centro de atención dentro del plazo establecido para hacer efectiva esta opción.

En ZKMexico, estamos aquí para brindarte la mejor experiencia posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Garantía Estándar

Esta garantía está enfocada a productos que se entregan con defecto(s) de fabricación. Si el cliente recibe algún artículo que presenta este tipo de defectos y han pasado más de 5 días hábiles y menos de 1 año desde la entrega de los artículos, la garantía estándar es válida.

Para hacer uso de la garantía estándar, el equipo deberá ser entregado sin accesorios, manuales y sin su empaque original. En otras palabras, lo único ingresado debe de ser el equipo.

Invalidación de garantía

El equipo no fue vendido por ZKMéxico
El equipo no cuenta con etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su localización en nuestro sistema
No se siguen las recomendaciones emitidas por el fabricante del productos indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.

Desperfectos

Variaciones de voltaje
Mutilación en cables, accesorios o cualquiera de sus partes
Instalaciones que se realizaron sin seguir normas nacionales o internacionales que apliquen al producto
Mal uso del equipo
Negligencia en el manejo del producto
Golpes ocasionados por caídas, fuerza inadecuada, mal manejo de herramientas, entre otros
Uso de herramientas inadecuadas
Tratar de reparar el equipo sin autorización
Desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, ráfagas de viento, tormentas eléctricas, huracanes, ciclones, terremotos, entre otros).
Maltrato de la compañía fletara y/o por empaque no apropiado
Vandalismo

Proceso

Entrega del equipo

Deberás llevar el equipo a nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Atenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México. Nuestro personal emitirá una nota de servicio que se entregará.

Si entregas el equipo durante el plazo de la garantía express con las condiciones especificadas:

Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía. En otras palabras, analizarán si la falla se debe a un defecto de fábrica. En caso de que la falla no se deba a un defecto de fábrica, la garantía es invalidada.
El asesor de ventas correspondiente, se comunicará él para informar que podrá recoger un equipo completamente nuevo en su lugar. Esta notificación será por correo

Si entregas el equipo fuera del plazo de la garantía express, pero dentro del plazo de la garantía estándar:

Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía. En otras palabras, analizarán si la fallase debe a un defecto de fábrica. En caso de que la falla no se deba a un defecto de fábrica, la garantía es invalidada.
Se diagnóstica el equipo. Una vez identificada la falla, se agenda su reparación.
El asesor de ventas correspondiente, se comunicará con él para informar que la reparación ha concluido y el equipo está listo para su recolección. Esta notificación será por correo.

Recolección del equipo

Deberás visitar nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Atenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México.
Para recoger el equipo, asegúrate de traer la nota de servicio, y nuestro personal te entregará el mismo equipo.

Tiempo y resolución

ZKMexico se compromete a proporcionar el diagnóstico del equipo y decidir sobre la aplicación de la garantía en un periodo de 2 a 10 días hábiles. En caso de que la garantía no sea válida y desees reparar el equipo, tu asesor de ventas te enviará una cotización para que puedas agendar la reparación. Una vez realizado el pago, procederemos con la reparación.
Si decides no realizar la reparación, podrás recoger tu equipo en nuestro centro de atención con tu nota de servicio.

Procedimiento para clientes fuera de la Ciudad de México

A nuestros clientes fuera de la CDMX, agradecemos tu confianza en ZKMexico Queremos asegurarnos de que el proceso de garantía sea lo más fácil y conveniente para ti.

Aquí te explicamos cómo proceder:

Empaque seguro

Enviar los equipos debidamente empacados. El remitente deberá indicar el nombre o razón social del cliente. ZKMexico, no se hace responsable si el equipo sufre algún daño por empaque inapropiado en el traslado hacia nuestro centro de atención.
Mandar un correo a su asesor de ventas especificando número de guía, servicio de paquetería del envío y fecha estimada de entrega.

Notificación de envío

Envía un correo a tu asesor de ventas con el número de guía, la empresa de paquetería utilizada y la fecha estimada de entrega

Recepción en nuestro centro de atención

Una vez que recibamos tu(s) equipo(s), tu asesor de ventas te enviará la nota de servicio. Si tu garantía cumple con nuestras políticas, te informaremos una vez que la reparación esté completa. Además, recibirás la cotización del pago. Después de recibir el pago, te proporcionaremos el número de guía para rastrear el envío de vuelta.

Nota de servicio

Recuerda que para cualquier garantía, es esencial solicitar una nota de servicio y entregar el equipo al personal designado para la recepción de garantías.

Esta nota de servicio contendrá información vital:

Fecha y hora de recepción
Marca y modelo del equipo
Número de serie o lote
Descripción detallada de la falla
Nombre de la persona que te atendió

Este folio será necesario para recoger tu pedido

Abandono de equipo

Siguiendo nuestro proceso de garantía, tu asesor de ventas te notificará cuando tu equipo esté listo para ser recogido.

Equipos que permanezcan más de 30 días desde la notificación serán considerados "abandonados" y estarán destinados a ser desechados. Si no puedes recoger tu equipo en persona, tu asesor de ventas puede cotizarse el envío a la dirección que prefieras.

En ZkMexico, nos esforzamos por hacer que tu experiencia con nosotros sea excelente. Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

¡Gracias por ser parte de la familia ZkMexico!